Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Se manda la parte afectada para cambio en caso de una falla de fabrica o se devuelve el producto completo en caso de inconformidad con el producto ricibido.
Para iniciar el cambio o devolución de un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bmeza@thehighmountain.com. Y se indicaran los pasos a seguir para realizar este proceso de la mejor manera.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bmeza@thehighmountain.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bmeza@thehighmountain.com